Sales-Prozesse mit Tools managen

Die Steuerung von Unternehmen wird zunehmend komplizierter und umfangreicher. Kürzere Produktlebenszyklen und ungeduldige Kunden sorgen für solche wachsende Anforderungen. Ohne die richtige Business Management Software geht eigentlich nicht viel. Doch von überstürzten Käufen mit langen Laufzeitverträgen ist eigentlich oftmals abzuraten. Vielmehr gilt es detailliert zu analysieren, wie sich Sales-Prozesse mit Tools managen lassen .

Grundsätzlich können mittlerweile für alle Funktions- und Unternehmensbereiche eine Vielzahl von Business-Lösungen über die verschiedenen Cloud-Systeme gekauft werden. Somit sind verfügbare Business-Lösungen sowohl bei Hyperscalern als auch bei den Managed-Cloud-Providern anzutreffen. Wichtig scheint in diesem Zusammenhang insbesondere die Frage in welchen Fällen dies auch sinnvoll ist.

Die Komplexität der Prozesse macht vielen Betrieben mehr und mehr zu schaffen. Kunden und Partner tolerieren dabei immer seltener Fehler. Doch es gibt einen Helfer, den viele Firmen nicht nur im Notfall oftmals hinzuziehen. Einfachere Abläufe und übersichtlichere Strukturen lassen sich erzielen, wenn Sie mit Software für Unternehmensprozesse Ihr Management bewältigen.

Moderne ERP-Systeme fördern wirtschaftliche Unternehmensprozesse

Die Unterstützung, die Unternehmen durch Software erhalten können zum Einen für sehr spezielle Fragestellungen optimiert sein. Zum Anderen benötigen Firmen jedoch meist ganzheitliche Lösungen. Dabei verfolgen die Unternehmen mit ERP-Lösungen die Abbildung grundlegender Funktionsbereiche. Indessen sind immer öfter Echtzeitbetrachtungen mit modernen ERP-Systemen das Ziel.

Durch fortschreitende Vernetzung und umfangreiche Lösungen lassen sich Produktentwicklung und Produktions-Prozesse erheblich effizienter gestalten. Im Rahmen von IIoT können die aktuellen Zustände der Produktion mit Hilfe von Sensoren mobil und automatisiert erfasst werden und sofort an der entscheidenden Stelle analysiert werden. Idealerweise werden die Analysen und Maßnahmen im ERP-System zusammengeführt. Auf diese Weise lassen sich beispielsweise bei Erkennen eines Liefer-Engpasses in Echtzeit die notwendigen Bestellungen automatisch vornehmen.

Integration von Kunden- und Produktdaten

Oftmals steigt die Zahl der Beteiligten an einem Prozess immer weiter an. Von Lieferanten über Logistiker im Digital Commerce bis hin zu mehr Zielgruppen reichen dabei die Beispiele. Unterstützung bei der Bewältigung dieser komplexen Prozesse leisten indes die richtigen Anwendungen und Tools.

Getrennte Datensysteme für Kundendaten und für Produktdaten erfüllen die heutigen Anforderungen an die Unternehmens-Systeme nicht mehr. Schnelle und flexible Kundenprozesse müssen vielmehr mit den relevanten Produktdaten angereichert werden. Um den Kundenwünschen bestmöglich zu entsprechen integrieren Unternehmen daher die Prozesse im Kundenbereich und im Produktmanagement mit Workflow-Software. Von besonderer Bedeutung ist hierbei die CRM-Software, die das Unternehmen zum Einsatz bringt. Die Nähe zum ERP-System ist an dieser Stelle von besonders wichtig.

Was macht gute Sales-Software aus?

Ein grundlegendes Kriterium einer guten Sales-Software stellt die Benutzerfreundlichkeit dar. Eine einfache Bedienbarkeit und die verständliche Verknüpfung von Arbeitsschritten gehören grundsätzlich zu jeder Büro-Anwendung. Darüber hinaus ist die unkomplizierte und fortlaufende Integration von neu-entwickelten Funktionen von großer Bedeutung. Auch hier kann Software as a Service deutlich punkten. Die Anbieter können durch agiles Salesmanagement neue Funktionen für alle Kunden gleichzeitig verhältnismäßig unkompliziert integrieren. Entsprechend häufig passiert das auch. Viele Anwendungen werden mehrmals in der Woche auf den neuesten Stand gebracht.

CRM-Systeme steuern mit der geeigneten Business Management Software

Aufgrund von intensivem Wettbewerb und schnell wandelnden Kundenwünschen wachsen die Anforderungen an die Unternehmen. Die Kunden- und Kontaktdaten der CRM-Systeme müssen daher automatisiert analysiert und an das Marketing übermittelt werden. Durch die Zusammenführung der Kunden-Bedürfnisse und der automatisierten Erstellung von Marketing-Maßnahmen können in modernen ERP-Systemen Realtime-Umsetzungen erfolgen.

Auf immer mehr unterschiedliche Arten können Kunden heute kontaktiert werden. Leider wechseln sich die aus Kundensicht bevorzugten Kontakt-Kanäle in kurzen Abständen ab. Richtig kompliziert wird es für Unternehmen wenn unterschiedliche Mitarbeiter die Kunden aufgrund von detaillierten Fachfragen kontaktieren müssen. Ab einer bestimmten Komplexität scheint dann der Gebrauch von CRM-Systemen für gezielte Kundenbearbeitung sinnvoll und wirtschaftlich.

Alle Kontaktdaten an einem Ort

Im CRM-system werden idealerweise alle relevanten Kontaktdaten der Kunden gesammelt. Auf diese Informationen haben dann die betroffenen Mitarbeiter des Unternehmens Zugriff und können sich somit ein umfassendes Bild der Situation machen. Auf Basis dieser Informationen erfolgt dann die Planung der weiteren Vorgehensweise und die Umsetzung konkreter Maßnahmen. So lassen sich nicht nur innerhalb des Vertriebs einzelne Aufgaben verteilen sondern es erfolgt auch eine Zuordnung der Verantwortung im Unternehmen für den jeweiligen Kontakt.

Beim Start liegt es absolut nahe für die Kontaktpflege eine Tabelle zu erstellen um die wichtigsten Informationen zu sammeln und für die Beteiligten zugänglich zu machen. Im Lauf der Zeit und mit der Zunahme an Datensätzen kann allerdings auch der Durchblick verloren gehen. Insbesondere hinsichtlich einer Maßnahmen-Planung, die auf konkreten Terminen beruht kann die CRM-Software deutliche Vorteile aufweisen.

Zu diesen Vorteilen zählen beispielsweise das Versenden von Mails aus dem CRM-System heraus an eine hinterlegte E-Mail-Adresse. Zusätzlich kann meist der gesamte Mail-Verkehr mit dem jeweiligen Kontakt in das System importiert werden und ist dann im entscheidenden Augenblick einsehbar.

Sales-Projekte verlangen nach strukturiertem Management

Egal ob mit unterschiedlichen Projekten eine Vielzahl von Mitarbeitern oder nur eine einzelne Person beschäftigt ist: das richtige Tool kann die Arbeit erheblich erleichtern und den Erfolg deutlich unterstützen. Die richtige Software für Projektmanagement zu finden ist dabei gar nicht so schwer. Unterschiedliche Schwerpunkte, die sich aus Funktionalitäten oder der Komplexität von Projekten ergeben lassen hier einen Vergleich durchaus zu.

Die Steuerung von agiler Projekte lässt sich mit der entsprechenden Project-Management-Software gezielt verfolgen. Für die Projekte beziehungsweise die einzelnen Teilprojekte können so Plattformen geschaffen werden auf denen die einzelnen Teams gemeinsam an Unterlagen und Konzepten arbeiten können.

Gezielte Schulungen forcieren mit Software für Unternehmensprozesse

Die fortlaufende und flexible Anpassung der Unternehmensprozesse gelingt heute im Grunde nur mit der geeigneten Software. Da die Markt-Anforderungen sich rasant verschärfen, ergeben sich auch hinsichtlich der Prozesse insoweit besondere Anforderungen. Dabei ist die Geschwindigkeit der jeweiligen Anpassungen wichtig. Somit hat Branchen-Software durchaus einen Effekt für die schnelle Umstellung der Anwendungen und insoweit der Prozesse.

Die gezielte frühzeitige Schulung von zuvor identifizierten Kern-Nutzern der neuen Software durch fachkundige Coaches wirkt sich ebenfalls positiv auf die Entwicklung innovativer Unternehmensprozesse aus. Dabei setzen Firmen von Anfang an auch auf Tools für Unified-Communication-and-Collaboration (UCC) um die Kollaboration zu fördern. Durch deren Einsatz wird indessen der Gebrauch der neuen Software und das somit verbesserte Management der Prozesse deutlich schneller in das Unternehmen getragen. Die einzelnen Mitarbeiter kommen so früher in Kontakt mit der Software und können durch andere Nutzer auf Chancen und Gefahren hingewiesen werden.