CRM-Systeme für gezielte Kundenbearbeitung

Customer Relationship Management wird für viele Nutzer zu einem immer wichtigeren Thema. Die Vielzahl an Messaging-Systemen und Kommunikations-Wegen scheint schier unüberschaubar. Was liegt also näher, als in das eifrige Austauschen von Informationen und Meinungen in ein System zu bringen. Verschiedene Anbieter von CRM-Software bieten die Möglichkeit für Einzelne oder kleine Gruppen beziehungsweise Firmen, die Kundenkontakte zu pflegen und zu systematisieren. Somit sind heute CRM-Systeme für gezielte Kundenbearbeitung unersetzlich.

Mit der entsprechenden Software für CRM-Systeme (Customer Relationship Management) lassen sich Kontakte und Kundenbeziehungen deutlich einfacher strukturieren und verfolgen. Die Auswahl des richtigen CRM-System kann für Unternehmen erfolgskritisch sein.

Das eigene Verhältnis zu bestehenden Kunden zu pflegen ist längst in den Fokus der meisten Unternehmen gerückt. Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden werden dabei durchaus 6 bis 8 mal höher eingeschätzt als hinsichtlich der Bindung eines aktuellen Kunden. Somit scheint eine Investion in entsprechende Maßnahmen zur Kundenbindung eine lohnende Maßnahme zu sein. Wie auch immer die tatsächlichen Maßnahmen zur Kundenbindung aussehen: Voraussetzung für die erfolgreiche Umsetzung sind immer eine aktuelle und umfassende Datenbasis. Mit Hilfe der richtigen Software kann diese Datenbasis geschaffen werden und in der konkreten Umsetzung anschließend für die Customer Centricity hervorragend genutzt werden.

Marktbearbeitung auf Basis fundierter Kundendaten

Insbesondere agiles Salesmanagement liefert Unternehmen bedeutende Informationen hinsichtlich dynamischer Absatzmärkte. Zu den wichtigsten Informationen in einer Firma zählen dabei zweifellos die Kundendaten. Aktuelle Kundenwünsche und Kundenanfragen müssen daher allen betreffenden Mitarbeitern beziehungsweise Teams zugänglich sein. Möglich wird dies durch den Einsatz von CRM-Systemen, die die Kunden- und Kontaktdaten gezielt speichern und aufbereiten.

• Wie viele Kontakte oder Kunden können eingepflegt werden?
• Sind E-Mail-Funktionen oder Projektmanagement integriert?
• Wie viele Nutzer können im jeweiligen System aktiviert werden?

Welche Schnittstellen sollten CRM-Systeme enthalten?

Die Funktionalität der CRM-Software ist umso umfangreicher und erfolgsversprechender, je mehr Schnittstellen zu anderen Systemen existieren beziehungsweise je mehr betriebswirtschaftliche Kernfunktionen direkt integriert sind. Besonders ist dabei Projektmanagement-Software zu denken, mit deren Hilfe besonders bedeutende Kundenprojekte erfasst und verfolgt werden können.

Eine ebenfalls sinnvolle Erweiterung stellt die Anbindung der CRM-Software an die UCC-Systeme des Unternehmens dar. Über die Systeme zur Kollaboration lassen sich die entscheidenden Aufgaben und Verantwortlichkeiten kommunizieren.

Kontakte und Touchpoints als Komponenten der CRM-Systeme für gezielte Kundenbearbeitung

Die Konvertierung des Kunden bleibt das Ziel aller Bemühungen. Ob Online oder im Laden: der Kunde tritt in vielen Situationen in Kontakt mit Ihnen. Eine Multichannel Kundenberatung ist für immer mehr Firmen ein lohnendes Vermarktungs-Ziel. Das Geschäft ist daher auch keineswegs mehr der erste Touchpoint beziehungsweise Kontaktpunkt. Die aktive Begleitung des Kunden auf dem Weg zum Kauf will dabei über die verschiedenen Kontaktpunkte gemanagt werden. Es lässt sich darüber streiten wann und wo der Konsument in der Regel das erste Mal mit der Marke in Kontakt tritt. Das Smartphone könnte in dieser Hinsicht durchaus gut im Rennen liegen.

Im Umfeld der Business Management Software eines Unternehmens wächst die Bedeutung von CRM-Systemen stetig. Bei zunehmender Fluktuation der Mitarbeiter und einer wachsenden Arbeitsbelastung ist die Verfügbarkeit der wichtigen Kunden- und Kontaktdaten entscheidend.

Planung von Aktionen und Maßnahmen mit CRM-Systemen?

Gezielte Kunden-Aktionen lassen sich mit der Unterstützung von CRM-Systemen hervorragend planen. Im Anschluss an die Kontaktaufnahme können die besprochenen Maßnahmen im CRM-Tool hinterlegt werden. Auf diese Weise lassen sich beispielsweise auch automatisch E-Mails oder Push-Nachrichten generieren. Diese können zu einem definierten Zeitpunkt aus dem System versandt werden.

Weitere Maßnahmen lassen sich zusätzlich den verantwortlichen Mitarbeitern zuordnen. So kann beispielsweise eine Erinnerung zur erneuten Kontaktaufnahme zu einem bestimmten Zeitpunkt an ein ausgewähltes Team-Mitglied ergehen.