Kundenanalysen im Geschäft durchführen

Customer Insights – gut getrackt ist halb verkauft!

Im Online-Handel lassen sich vielfältige Informationen zum Verhalten von Konsumenten sammeln. Mobile Tracking-Techniken und die mitgeführten mobilen Endgeräte können aber auch dem stationären Handel helfen, ebenfalls Informationen im Rahmen von Kundenanalysen im Geschäft zu gewinnen. Die Möglichkeiten scheinen grenzenlos, allerdings gilt es insbesondere bei mobilen Nutzern stets die Datenschutz-Richtlinien zu berücksichtigen.

 

Welche Erhebungen werden in-store durchgeführt?

  • Erfassung von Passanten-Zahlen in der Nähe und tatsächlichen Besuchern.
  • Messung von Konvertierungs-Raten
  • Ermittlung von wiederkehrenden Stammkunden.
  • Erstellung von Heatmaps oder Kundenstromanalysen: wo verweilen Kunden im Geschäft?
  • Analysen zur Verweildauer.
  • Betrachtung von Laufwegen unterschiedlicher Kundengruppen.
  • Marketing-Maßnahmen: Wirkung von Indoor-Lokalisierung und Kundenansprache.

 

Location Based Services: die Ermittlung des aktuellen Aufenthaltortes

Die Ermittlung des aktuellen Aufenthaltortes stellt grundsätzlich eine sensible Fragestellung für die werbetreibende Industrie und auch den stationären Handel dar. Die Einwilligung des Nutzers sollte dabei grundsätzlich immer vorliegen. Da der aktuelle Ort jedoch auf unterschiedliche Weisen (GPS, W-LAN, Mobilfunknetz etc.) ermittelt werden kann, gilt es auch für die verschiedenen technischen Arten der Positions-Ermittlung unterschiedliche Vorgehensweisen bei Einholung des Einverständnisses zu berücksichtigen. Allerdings liegen die Vorteile von Mobile Marketing und Location Based Advertising auf der Hand. Mobile Nutzer lassen sich gezielt ansprechen wenn sie in der Nähe des Geschäftes sind oder sich bereits im Laden befinden.

 

Kundenanalysen per Smartphone-Signal und Sensor

Neben bekannten Analyse-Erhebungsverfahren mit Kameras oder Personenzählungen können auch anonymisierte, nicht personenbezogene Signale des Smartphones genutzt werden. Die entsprechenden Signale werden von einem Sensor empfangen und weitergeleitet zwecks Aggregation. Beispielhaft sei hier das Senden von Wifi-Signalen genannt.

Besondere Bedeutung kommt dabei dem Positioning und dem Bewegungsverlauf zu. Eine Vielzahl von unterschiedlichen Geopositioning-Methoden kommt mittlerweile zum Einsatz. Neben IP-Adresse und dem GPS-Verfahren ist hinsichtlich der Lokalisierung in Gebäuden oder Geschäften insbesondere WLAN zu nennen.

 


 

Mobile Befragungen von Shoppern im Geschäft

Shopper-Insights können auch über Befragungen gewonnen werden. Mittlerweile gibt es bereits eine beträchtliche Zahl von Panels, die sich mit dem mobilen Shoppen befassen. Dies kann idealerweise auch über ein Smartphone an Ihrem POS erfolgen. Ein Fragebogen kann dabei beispielsweise über einen QR-Code geladen werden. Auf diese Weise ergeben sich einfache und durchaus kostengünstige Möglichkeiten zur Erhebung der Kundenzufriedenheit. War die Beratung im Geschäft zufriedenstellend oder sollte diese umfangreicher gestaltet sein? Gerade aktuelle Kunden können hier wichtige Informationen liefern.

 

Automat für Süßigkeiten

Am POS lassen sich wichtige Shopper-Insights erheben und zusammenführen.

 

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